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物业管理顾客满意度调查

希望能够得到您的回复,谢谢!

  • Q1.公司名称

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  • Q2.请输入您的姓名

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  • Q3.请输入您的电话

    国家_____________区域_____________号码_______________________

  • Q4.请输入您的电子邮件

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  • Q5.您是否因物业管理的问题而产生
  • Q6.产生报怨、不满以及投诉主要是

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  • Q7.投诉以后问题的解决程度
  • Q8.物业总体感受
     5级4级3级2级1级
    您对现物业管理总体满意程度(5级最高,1级最低)
    您期望物业管理达到的程度(5级最高,1级最低)
  • Q9.假如您有机会重新选择,您是否还会选择现在的物业管理公司?
  • Q10.假如您有机会向别人推荐物业管理公司,您是否会推荐现在的公司?
  • 请您对物业管理公司的服务质量做出客观的评价

  • 客户服务

  • Q11.接待场所:客服中心或接待台清洁、有序、无破损
  • Q12.大堂服务:专人值守,着装整洁,态度和蔼,提问有答复
  • Q13.闸机运行:顺畅,有问题及时处理
  • Q14.引导标识:大堂、楼层引导设立清晰,导向明确
  • Q15.**:有渠道,信息传递及时
  • Q16.业务受理:业务受理时间安排合理,受理及时,有跟踪
  • Q17.邮件发放:报刊杂志信件发放及时、准确
  • Q18.延伸服务:非公共区域服务明码标价, 遵守约定
  • Q19.投诉处理:公开投诉电话,响应迅速, 处理不推诿
  • 清洁绿化

  • Q20.岗位规范:保洁员着装规范,日常作业不影响正常办公环境
  • Q21.室外绿化:大楼外围植物长势良好,修剪及时
  • Q22.外围地库:清洁无垃圾(道路/景观/地下车库/外墙)
  • Q23.楼内清洁:走廊/楼梯/轿厢的石材、玻璃、金属清洁光亮
  • Q24.洗手间清洁:(纸类/洗手液等)供应充足无短缺,清洁无异味
  • Q25.垃圾分类:有宣传,现场至少有干湿分类标识,场地整洁
  • Q26.垃圾清运:楼层垃圾清运及时、搬运无遗洒、无滴漏,没有异味
  • 秩序维护

  • Q27.岗位规范:管理员衣着整洁、站姿端正、手势规范,能指引
  • Q28.访客管理:外来访客管理有制度,实施管控,有效
  • Q29.物品出入:妥善安排物品进出,大件物品出门凭证放行
  • Q30.消防管理:消防设施/器材完好,安全防火培训和消防演习组织有序
  • Q31.装修管理:及时劝阻违规行为,减少影响相邻正常的办公环境
  • Q32.应急响应:突发事件的响应及时,措施得当
  • 车辆管理

  • Q33.交通标识:交通指示标识准确、醒目
  • Q34.车辆停放:车辆有序停放,道路畅通,高峰期车辆通行疏导有效
  • Q35.车管系统:闸机起落正常,读卡准确
  • Q36.收费管理:公示收费标准,计费一致,票款相符
  • 工程运行

  • Q37.岗位规范:服装整洁、备齐工具,工完料清
  • Q38.水电供应:水、电供应连续、平稳,特殊情况及时通告
  • Q39.电梯运行:平稳、显示正常、照明良好、安全设施(警铃/通话)可用
  • Q40.空调运行:正常办公时间段提供,温控/新风良好,无明显噪音/异味
  • Q41.公共照明:(楼外/楼层/大堂/地下车库)维修及时,照度良好
  • Q42.公共设施:房屋/路墙面无明显破损,管网/智能化通顺,维修及时
  • Q43.报修服务:报修后到位及时,维修同项目无返修
  • Q44.检修安全:设备检修设立必要的安全标识,杜绝安全隐患
  • Q45.您认为目前区域服务中最值得改进的地方在哪里?

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体验答题