“寻包达人”助旅客南宁东站找回遗失挎包 台胞点赞服务高效
作者：侦探调查
时间：2024-06-16 09:40
“我已经领取到包，太感谢这种高效的安排。”近日，南宁铁路公安局南宁公安处南宁东站派出所民警高明伟收到台胞江国钧先生的微信消息。
高明伟将这一信息截屏在微信朋友圈发布，一条只有短短几行字的朋友圈，却收获满屏点赞。
故事要从一个多月前说起。5月5日，高明伟在南宁东站执勤时发现安检处有一个无人认领的棕色挎包。他按照规定一一检查包内物品，发现失主江先生是一位台湾同胞，包里除了现金，还有台湾居民来往大陆通行证、公章和支票等重要物品。
因包内没有找到江国钧的联系方式，高明伟找到车站客服中心，希望能帮忙查询江国钧所乘坐车次信息。通过查看现场监控，客服中心客运值班员邓瑞发现江国钧已检票乘车，他所乘坐的G417次列车终点站为香港西九龙站。
正当邓瑞准备联系列车工作人员帮忙寻找江国钧时，服务中心电话响起，是12306转来的工单：“我们接到旅客江国钧先生寻找失物的登记，他自述在南宁东站遗落一个棕色挎包……”
通过工单信息，高明伟很快与江国钧取得联系。原来，江国钧是一位在广西防城港市投资的台商，经常往返海峡两岸，此行是去香港参加一个会议。按照计划，他将于两日后从香港返回台湾，包内的证件对他来说至关重要。
在和江国钧取得联系后，高明伟决定将挎包及证件通过高铁运送至深圳北站。“他在香港开会结束后就要赶回台湾，如果赶回南宁领取遗失物品，太费时间，怕耽误他的行程，所以我们第一时间将江国钧遗失的证件等物品转运至深圳。”高明伟说。
回到台湾后，江国钧舍不得撕掉挎包上的遗失物登记卡，还向朋友们分享了挎包“失而复得”的经过，并对南宁铁路部门的高效服务连连称赞。
5月29日，江国钧先生来到南宁东站，当面向高明伟表示感谢。“我在深圳北站领取遗失的挎包时也十分方便，这让我感到铁路服务的完善和高效。我要让更多人了解祖国大陆高铁这张名片。这个包我会一直带在身边，这个故事我还要继续讲。”江国钧说。
高明伟是南宁铁路公安局南宁公安处南宁东站派出所民警，2004年从事警察工作。在这20年的警察职业生涯里，他在守护成千上万旅客南来北往旅途安全的同时，坚持用细心和责任心服务旅客，帮旅客寻找遗失物品。至今，他已为旅客找回各类遗失物品超过7000件，被旅客亲切地称为“寻包达人”，获得旅客322面感谢锦旗，并先后获得“全国公安机关爱民模范”“新时代铁路榜样”等荣誉称号。
2019年，南宁东站设立了以高明伟名字命名的“明伟流动服务岗”，更多警察在这个爱民岗位为旅客提供更细心更热心更暖心的服务。
南宁东站作为西南地区重要的铁路客运交通枢纽，高峰时期单日客流量超15万人次。高明伟日均接受旅客咨询500次左右，一天中接打电话最高纪录达100次，捡包最高纪录达26次。